Cuando hablamos de la escucha activa no nos referimos al escuchar de una manera pasiva sino que es más profundo, se centra en la habilidad que podemos llegar a tener de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, pensamientos o ideas que intentamos mostrar y expresar.
En este tema es importante la empatía para poder situarse en el lugar de la otra persona y la aceptación, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comunicarle a la persona que se le ha entendido perfectamente.
También es importante parafrasear, que significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Ya que en el proceso de la escucha ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago a la otra persona.
Aparte hay que saber resumir, informando a la otra persona de nuestro grado de compresión o de la necesidad de mayor aclaración.
Es muy importante para conseguir esto: Estar en el momento presente y no tener la cabeza en otro tema, otro lugar; Prestar atención, observar sus gestos, identificarlos y un contacto visual.
Lo que no podemos hacer ya que se considera una falta de respeto es:
- Distraerse durante la conversación. ya que quiere decir que no estás prestando atención y no te interesa.
- Interrumpir al que habla.
- Juzgarlo y querer dar tus explicaciones sin dejarlo hablar.
- Descalificar al dar tu opinión.
- Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya.
- Ofrecer ayuda, consejos o soluciones que no piden.
- Rechazar o restar importancia a lo que el otro está sintiendo.
- Contra-aumentar.
El receptor tiene que resumir el contenido de lo que nos quiere transmitir, se tiene que adecuar al tono anímico del que habla, ya sea ironía, humor, seriedad, preocupación… También el mismo tiene que saber en qué momento debe de interrumpir, dar ánimo para continuar o para reforzar. A parte no se tiene que evaluar lo que nos están diciendo.
Hay que seguir unas señales para saber que la escucha activa es correcta. Existen las señales verbales y las no verbales:
Las señales no verbales son:
- El contacto visual, muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice o siente y además puede mostrar esa sinceridad.
- La sonrisa es muy importante ya que puede transmitir al que nos está hablando que su información está siendo bien recibida.
- La postura corporal, cuando se tiende a inclinarse ligeramente quiere decir que la persona escucha activamente.
Las señales verbales:
- Los cumplidos, muestran atención por parte de la persona que escucha.
- Resumir; Una persona que domina la escucha activa tiene la habilidad de poder resumir lo que le acaba de explicar e comunicar la otra persona y esto ayuda a dejar claro que se ha entendido la explicación.
- Hacer preguntas, esto ayuda a mostrar interés.
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